Sukob na Bliskom istoku i letovi: vaša prava kao putnika

Sukob na Bliskom istoku eskalira već nekoliko sedmica i sve više utiče na međunarodni vazdušni saobraćaj. Ono što je u početku djelovalo kao regionalno ograničen događaj sada ima dalekosežne posljedice: hiljade letova su otkazane, brojni putnici su ostali zaglavljeni, a i buduće veze su podložne velikoj neizvjesnosti.

Posebno su pogođeni putnici koji polaze iz Evrope ili putuju u Evropu, jer ograničenja nijesu svedena samo na direktno pogođene aerodrome. Velika čvorišta poput Dubaija takođe su pod sve većim pritiskom, što remeti povezane letove. Posebno su pogođeni letovi između Evrope i Azije, jer mnoge od tih ruta prolaze kroz Bliski istok. Pored toga, preusmjeravanja i izmijenjene putanje letova dovode do znatno dužeg trajanja putovanja.

Za vas kao putnika ovo otvara ključna pitanja: da li je trenutno bezbjedno letjeti iznad ovog regiona, da li treba da promijenite rezervaciju leta i kakav konkretan uticaj ova situacija ima na vaše planove putovanja?

Na koju naknadu putnici imaju pravo?

Putnici koji polaze sa evropskog aerodroma ili putuju evropskom avio-kompanijom zaštićeni su Uredbom EU o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju (EZ) br. 261/2004. Ova uredba reguliše prava putnika u slučaju kašnjenja, otkazivanja i uskraćenog ukrcavanja.

Ova uredba pojašnjava da politička nestabilnost i ratovi predstavljaju takozvanu „vanrednu okolnost“, odnosno događaj koji je izvan kontrole avio-kompanija. U takvim slučajevima, avio-kompanije su oslobođene obaveze da putnicima isplate naknadu u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja.

Međutim, i dalje su obavezne da prevezu putnike do njihovog krajnjeg odredišta na koje imaju pravo.

Koje su opcije dostupne za nastavak putovanja?

Vanredne okolnosti ne oslobađaju avio-kompanije obaveze da putnike što prije prevezu do njihovog krajnjeg odredišta. Stoga moraju ponuditi alternative, poput letova drugih avio-kompanija, indirektnih veza ili alternativnih vidova prevoza kao što su autobus, voz ili taksi.

Na kakvu pomoć imaju pravo putnici koji su ostali zaglavljeni?

Iako sukob u Iranu predstavlja vanrednu okolnost, to ne oslobađa avio-kompanije njihovih obaveza pružanja brige i prevoza. Na primjer, ako ste kao putnik zaglavljeni na aerodromu čekajući polazak, avio-kompanije su obavezne da pokriju troškove obroka (npr. putem vaučera), smještaja i prevoza do i od aerodroma.

Koji troškovi mogu biti nadoknađeni?

Ako avio-kompanija ne obezbijedi pomoć i/ili brzo preusmjeravanje, troškovi koje ste sami snosili mogu vam biti nadoknađeni uz prilaganje odgovarajućih računa.

Važno: Evropsko zakonodavstvo ne propisuje maksimalne iznose troškova smještaja koji se mogu nadoknaditi.

Šta ako želim da otkažem svoje buduće putovanje?

Ako odlučite da sami otkažete let zbog sukoba na Bliskom istoku, to se pravno smatra dobrovoljnim otkazivanjem. U tom slučaju, prava putnika prema Uredbi EU (EZ) br. 261/2004 uglavnom se ne primjenjuju. Da li ćete i u kom obliku dobiti povraćaj novca stoga zavisi isključivo od uslova tarife koju ste rezervisali.

Povoljne karte često ne podliježu povraćaju novca ili je povraćaj moguć samo djelimično. Međutim, mnoge avio-kompanije trenutno nude mjere dobre volje, kao što su besplatna promjena rezervacije ili vaučeri. Međutim, ne postoji opšte pravo na povraćaj novca sve dok se let na kraju realizuje prema planiranom redu letenja.

Izuzetak: Paket aranžmani

Situacija može biti drugačija ako ste rezervisali paket aranžman u kojem je let dio cjelokupnog paketa. U tom slučaju primjenjuju se odredbe zakona o paket aranžmanima . Ako na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini postoje neizbježne, vanredne okolnosti — poput oružanog sukoba — pod određenim okolnostima možete besplatno otkazati ugovor o putovanju.

Odlučujući faktor je da li bi vaše putovanje bilo značajno otežano ili postoje bezbjednosni rizici. Ako se takva okolnost prizna, dobićete puni povraćaj cijene putovanja bez plaćanja naknade za otkazivanje.

Da li je i dalje bezbjedno letjeti na Bliski istok?

Bezbjednosna situacija na Bliskom istoku trenutno se i dalje smatra izuzetno napetom i teško predvidivom. Vojni napadi i protivnapadi istovremeno pogađaju nekoliko zemalja i više puta dovode do nepredvidivih zatvaranja vazdušnog prostora u kratkom roku.

Čak su i zemlje koje se inače smatraju bezbjednim turističkim destinacijama (npr. zalivske države) trenutno pogođene ili barem indirektno zahvaćene. Shodno tome, Savezno ministarstvo vanjskih poslova trenutno savjetuje da se izbjegavaju avio-putovanja ka Bliskom istoku i preko njega. Prvenstveno su pogođene sljedeće zemlje:

• Iran
• Irak
• Liban
• Sirija
• Izrael / Palestinske teritorije
• Jordan
• Saudijska Arabija
• Ujedinjeni Arapski Emirati
• Katar, Kuvajt, Oman, Bahrein, Jemen

Važno: Neke zemlje, kao što su Turska, Egipat ili Kipar, trenutno nemaju upozorenja za putovanja, iako za neke važe pojačane bezbjednosne preporuke

Koja su čvorišta i dalje bezbjedna mjesta za presjedanje u ovom periodu?

Iako su velika zalivska čvorišta poput Dubaija, Dohe i Abu Dabija obnovila vazdušni saobraćaj nakon privremenih zatvaranja, operacije su i dalje ograničene i podložne poremećajima. I dalje može doći do zatvaranja vazdušnog prostora u kratkom roku, preusmjeravanja i kašnjenja letova, što stvara neizvjesnost — naročito kod letova s presjedanjem.

Ako trenutno putujete u Aziju, stoga bi moglo biti preporučljivo da birate konekcije preko evropskih ili istočnoazijskih čvorišta kako biste smanjili rizik od poremećaja. Za dugolinijske letove, sljedeći aerodromi trenutno su posebno pogodni za presjedanje:

1. Frankfurt: Jedno od najvažnijih evropskih vazdušnih čvorišta, s brojnim direktnim letovima i letovima s presjedanjem širom Azije.
2. Minhen: Moderan i efikasan aerodrom s mnogim kvalitetnim konekcijama, naročito ka istočnoj i jugoistočnoj Aziji.
3. London-Heathrow: Jedno od najvećih međunarodnih čvorišta na svijetu, s veoma razgranatom mrežom linija ka Aziji.
4. Paris-Charles-de-Gaulle: Odlična opcija za presjedanje s brojnim konekcijama ka jugoistočnoj Aziji i Indijskom okeanu.
5. Singapur (Changi): Jedno od najpouzdanijih i najbolje povezanih čvorišta na svijetu za nastavak putovanja unutar Azije i dalje.

Dobro je znati: Ako želite da budete sigurni, trebalo bi da izaberete direktne letove bez presjedanja, naročito za dugolinijske letove u Aziji. Postoje i brojni direktni letovi avio-kompanija kao što su Lufthansa, Air France i British Airways, s polascima iz Minhena, Pariza ili Londona.