Надомест за преместување во пониска класа во авион: што можете да побарате

Преместувањето во пониска класа од онаа што сте ја резервирале е фрустрирачко, особено кога сте платиле за дополнителна удобност. Европското законодавство за правата на патниците во воздушниот сообраќај го смета недоброволното преместување во пониска класа за конкретно прекршување на вашите права и може да ви даде право на враќање на дел од цената на билетот. Во продолжение објаснуваме што точно претставува преместувањето во пониска класа, колкав износ можеби ви следува и кои чекори треба да ги преземете.

Што се смета за преместување во пониска класа во авион?

Преместување во пониска класа се случува кога авиокомпанијата, без ваша согласност, ќе ве смести во пониска патничка класа од онаа што сте ја резервирале и платиле. Во практика, тоа обично значи преместување од прва во бизнис или економска класа, од бизнис во премиум економска класа или од премиум економска во економска класа.

Преместувањата во пониска класа ретко се случајни. Тие обично се должат на прекумерен број резервации во повисоката патничка класа, замена на авионот во последен момент со што се менува распоредот на седиштата или оперативни проблеми на денот на летот. Заедничко за сите случаи е тоа што промената ја прави авиокомпанијата, а не ја избирате вие.

Можете ли да побарате надомест за промена на вашето седиште?

Тука е важно да бидеме прецизни, бидејќи „промена на вашето седиште“ може да значи две сосема различни работи, а само едната од нив се смета за преместување во пониска класа според регулативата.

Друго седиште во истата патничка класа

Ако ве преместат на друго седиште во рамките на истата патничка класа — на пример, го губите седиштето до прозорец или седиштето со дополнителен простор за нозете што сте го избрале и платиле, но сè уште патувате во економска класа — тоа не претставува преместување во пониска класа во правна смисла. Немате право на надомест за преместување во пониска класа. Она што обично можете да го направите е да побарате од авиокомпанијата да ви го врати надоместокот за избор на седиште или за платената дополнителна услуга што не сте ја добиле, бидејќи сте платиле за нешто што авиокомпанијата не го обезбедила.

Преместување во пониска патничка класа

Ако ве преместат во пониска патничка класа од онаа наведена на вашиот билет, тоа претставува преместување во пониска класа и се применуваат посебни правила за надомест. Останатиот дел од статијата се однесува на оваа ситуација.

Можам ли да добијам поврат на средства ако сум преместен во пониска класа?

Да. Ако преместувањето во пониска класа било недоброволно, авиокомпанијата е должна да ви врати дел од цената на билетот. Тоа е утврдено право, а не нешто за што треба да преговарате.

Колкав дел од цената на билетот ќе ви биде вратен

Според EU261, авиокомпанијата мора да врати процент од цената на билетот за летот на кој сте биле преместени во пониска класа и да го исплати во рок од седум дена:

Неколку практични напомени:

• Ако сте имале поврзани летови со еден билет, повратот на средства се пресметува само врз основа на сегментот на кој сте биле преместени во пониска класа, а не на целото патување.
• Повратот треба да биде исплатен во готовина или преку банкарски трансфер. Не мора да прифатите ваучери или кредит за патување, освен ако самите не го изберете тоа.
• UK261 ги применува истите проценти за летовите до и од Обединетото Кралство, па износот се пресметува на ист начин без оглед на тоа дали вашата маршрута е опфатена со правилата на ЕУ или на Обединетото Кралство.

Како се разликува од надоместот за доцнење и откажување

Повратот на средства поради преместување во пониска класа се пресметува како дел од износот што сте го платиле. Тој е одделен од фиксниот надомест што се применува за долги доцнења, откажувања и одбиено качување во авионот. Тоа се утврдени износи врз основа на растојанието, а не на цената на билетот, па важно е да не ги мешате — преместувањето во пониска класа ви носи поврат на одреден процент, а не паушална исплата.

Доброволно наспроти недоброволно преместување во пониска класа: зошто согласноста е важна

Надоместот се применува само за недоброволни преместувања во пониска класа. Ако сте се согласиле да преминете во пониска патничка класа — на пример, прифаќајќи понуда за поврат на средства, воздушни милји или ваучер во замена — обично се откажувате од правото на надомест за преместување во пониска класа.

Клучното прашање е дали доброволно сте се согласиле. Авиокомпанијата не може да ја избегне својата обврска со тоа што недоброволното преместување ќе го опише како обична „промена на седиштето“ или дополнително ќе понуди гест на добра волја. Ако не сте се согласиле, повратот на средства и понатаму ви следува.

Што да зачувате ако сакате да поднесете барање

Ако сметате дека ви следува поврат на средства поради преместување во пониска класа, зачувајте ги доказите што покажуваат што сте резервирале и во која класа навистина сте патувале:

• Вашата првична потврда за резервацијата, на која е наведена патничката класа што сте ја платиле
• Вашата карта за влез во авионот или доделеното седиште за летот на кој бевте префрлени
• Цената на билетот или сметката за засегнатиот сегмент
• Сите е-пораки, пораки или известувања од авиокомпанијата во врска со промената

Роковите за поднесување барање се разликуваат од земја до земја, па затоа е подобро да дејствувате што поскоро, додека документите лесно можете да ги најдете.

Кога преместувањето во пониска класа е проследено со поголемо нарушување на патувањето

Преместувањата во пониска класа често не се случуваат изолирано. Прекумерните резервации, замените на авиони и оперативните проблеми може да предизвикаат преместување во пониска класа и истовремено сериозно да го нарушат вашето патување.

Ако поради истото нарушување пристигнавте на вашата крајна дестинација со повеќе од три часа доцнење, вашиот лет беше откажан помалку од 14 дена пред поаѓањето или ви беше одбиен влез во авионот, може да имате право на обесштетување покрај повратот поради преместувањето во пониска класа. Според EU261, износот може да биде €250, €400 или €600, во зависност од должината на вашиот лет, под услов авиокомпанијата да е одговорна за нарушувањето. Вонредните околности надвор од контролата на авиокомпанијата, како што се екстремните временски услови или штрајковите на контролата на летање, генерално не ги исполнуваат условите.

Токму тука Flight Delayed може да ви помогне. Самостојното решавање на таквите барања може да одземе многу време, а на патниците што ги исполнуваат условите може да им биде водена целата постапка врз основа на принципот „без успех, без надомест“.

Често поставувани прашања

Може ли да побарам обесштетување за промена на моето седиште? 

Тоа зависи од видот на промената. Ако сте биле преместени во пониска патничка класа од онаа што сте ја резервирале, може да имате право на поврат на дел од цената на билетот. Ако едноставно сте биле преместени на друго седиште во истата кабина, тоа не претставува преместување во пониска класа, иако обично може да побарате авиокомпанијата да ви го врати надоместокот за избор на седиште што сте го платиле, а не сте ја добиле услугата.

Колкав поврат ќе добијам ако бидам преместен во пониска класа? 

Според EU261, имате право на 30%, 50% или 75% од цената на летот за кој сте биле преместени во пониска класа, во зависност од растојанието, исплатени во рок од седум дена.

Што ако се согласив на преместувањето во пониска класа? 

Обесштетувањето се применува само за недоброволни преместувања во пониска класа. Ако сте прифатиле понуда, како што се поврат на средства, милји или ваучер, во замена за преместување во пониска класа, генерално нема да имате право на надоместокот.

Може ли авиокомпанијата да ми плати со ваучери наместо во готовина? 

Не, освен ако не се согласите со тоа. Надоместокот треба да биде исплатен во готовина или преку банкарски трансфер. Имате право да одбиете ваучери или кредит за патување.

Бев преместен во пониска класа, а мојот лет исто така доцнеше. Може ли да поднесам барање за двете? 

Можно е, да. Повратот поради преместување во пониска класа и обесштетувањето за доцнење се одделни права. Ако вашиот лет пристигнал со повеќе од три часа доцнење и авиокомпанијата била одговорна за доцнењето, може да имате право на фиксен износ на обесштетување, како и на поврат поради преместувањето во пониска класа.

Дали ова важи за летовите до и од Обединетото Кралство? 

Да. UK261 ги пресликува правилата на ЕУ и ги применува истите проценти на поврат од 30–75% за летовите опфатени со законодавството на Обединетото Кралство.

Проверете какви права имате

Преместувањето во пониска класа често е само дел од нарушеното патување. Ако вашиот лет исто така доцнел, бил откажан непосредно пред поаѓањето или ви бил одбиен влез во авионот, може да имате право на обесштетување покрај повратот од авиокомпанијата.

Проверете дали ги исполнувате условите со Flight Delayed за да дознаете за што ги исполнува условите вашиот лет.