Принудно слетување: Вашите патнички права

Кога среде лет ќе слушнете како пилотот најавува принудно слетување, тоа е еден од оние моменти што патниците никогаш не ги забораваат. Потоа често следуваат часови исполнети со неизвесност, пропуштени поврзувачки летови и трошоци од сопствен џеб — а повеќето патници никогаш не дознаваат дали имале право на нешто повеќе. Одговорот зависи од причината поради која се случило тоа. Во некои случаи, може да имате право на до €600 по патник според EU261. Еве што треба да знаете.

Што е принудно слетување?

Принудно слетување се случува кога пилотот го приземјува авионот пред да стигне до планираната дестинација поради непосредна или итна ситуација во авионот или во воздухот.

Вообичаени причини се:

• Технички дефект или проблем со моторот
• Итен медицински случај во авионот
• Закана по безбедноста или сигурноста
• Тешки временски услови што го спречуваат слетувањето на првично планираниот аеродром

Причината е од огромно значење кога станува збор за вашите права. Патниците може да се најдат во многу различни ситуации, во зависност од тоа дали авиокомпанијата била одговорна.

Принудно слетување наспроти пренасочен лет: која е разликата?

Овие поими често се користат како да имаат исто значење, но не се исти.

Еден пренасочен лет се пренасочува од претпазливост — на пример, поради лоши временски услови на одредишниот аеродром, недисциплиниран патник или помал технички проблем. Одлуката за пренасочување се носи пред да се појави каква било непосредна закана.

Едно принудно слетување е поитна ситуација. Авионот треба да слета што е можно поскоро поради активна или непосредна закана. На пример, дефект на моторот, пожар во авионот или критична медицинска состојба за која е потребен итен пристап до медицинска помош на земја.

Двете ситуации се опфатени со EU261. Дали можете да побарате обесштетување не зависи од називот на ситуацијата, туку од тоа кој е одговорен за причината поради која се случила.

Дали принудното слетување се смета за доцнење на летот?

Да. Ако вашиот лет изврши принудно слетување и пристигнете на крајната дестинација со повеќе од 3 часа доцнење, тоа се смета за доцнење според EU261.

Прагот од 3 часа се пресметува според времето на пристигнување на вашата крајна дестинација, а не на аеродромот каде што било извршено принудното слетување. Вашата авиокомпанија останува одговорна да ве превезе дотаму без дополнителни трошоци. Во зависност од ситуацијата, тоа може да значи:

• Поврзувачки лет од аеродромот на кој бил пренасочен летот
• Седиште на лет на друга авиокомпанија
• Копнен превоз ако дестинацијата е во близина

Кога можете да побарате обесштетување за принудно слетување?

Според EU261, може да имате право на обесштетување ако се исполнети два услова:

1. Сте пристигнале на крајната дестинација со повеќе од 3 часа доцнење
2. Причината за принудното слетување била под контрола на авиокомпанијата

Технички дефекти: обично имате право на обесштетување

Ако принудното слетување било предизвикано од механички или технички дефект што авиокомпанијата можела да го спречи со редовно одржување или проверка, тоа обично се смета за одговорност на авиокомпанијата. Може да имате право на обесштетување.

Итни медицински случаи: обично немате право на обесштетување

Итен медицински случај во авионот обично се класифицира како вонредна околност — нешто што е надвор од контролата на авиокомпанијата. Во такви случаи, мала е веројатноста да добиете обесштетување. Сепак, вашите права на грижа и помош сè уште важат (видете подолу).

Безбедносни закани и тешки временски услови: обично немате право на обесштетување

Безбедносните закани и екстремните временски услови исто така се сметаат за вонредни околности. Ако принудното слетување било наложено поради безбедносно предупредување, упатство од контролата на летање или силни турбуленции, мала е веројатноста авиокомпанијата да должи обесштетување.

Ако авиокомпанијата го одбие вашето барање повикувајќи се на вонредни околности, вреди да проверите дали објаснувањето е издржано. Техничките дефекти понекогаш се погрешно класифицирани — Flight Delayed може да го разгледа вашиот случај.

Колкаво обесштетување можете да побарате?

Ако имате право на обесштетување, износот што може да го добиете според EU261 зависи од растојанието на летот и времетраењето на доцнењето:

За летови подолги од 3,500 km при кои сте пристигнале со доцнење од 3 до 4 часа, може да важи намален износ. Овие износи се по патник — ако сте патувале како група, секое лице може поединечно да поднесе барање.

На каква грижа и помош имате право?

Без оглед на тоа дали имате право на надомест, авиокомпанијата има обврска да се грижи за вас за време на доцнењето. Откако чекањето ќе достигне одредено времетраење, авиокомпанијата мора да обезбеди:

• Храна и пијалаци во разумен сооднос со времето на чекање
• Пристап до телефонски повици или е-пошта
• Хотелско сместување ако е неопходно преноќување
• Превоз помеѓу аеродромот и хотелот

Ако авиокомпанијата не го понуди ова на аеродромот, зачувајте ги сметките. Подоцна можете да побарате враќање на разумните трошоци. Авиокомпаниите не се одговорни за алкохол, луксузни оброци или надградби во хотел од премиум-категорија.

Како да поднесете барање по принудно слетување

Ако сметате дека принудното слетување било предизвикано од нешто што било под контрола на авиокомпанијата, преземете ги следниве чекори:

1. Запишете ги деталите — бројот на летот, датумот, аеродромите на поаѓање и на крајната дестинација и фактичкото време на пристигнување на крајната дестинација.
2. Зачувајте ја целата документација — картите за влез во авионот, потврдата за резервацијата и сметките за сите трошоци настанати за време на доцнењето.
3. Поднесете барање преку Flight Delayed — Flight Delayed може да го преземе барањето во ваше име, врз основа „без успех, без надомест“ - без никаков ризик за вас.

Проверете дали ги исполнувате условите со Flight Delayed уште денес.

Често поставувани прашања

Може ли да побарам надомест ако мојот лет принудно слетал поради итен медицински случај?

Вообичаено, не. Итен медицински случај во авионот се смета за вонредна околност надвор од контролата на авиокомпанијата. Малку е веројатно дека имате право на надомест според EU261. Сепак, авиокомпанијата и понатаму има законска обврска да обезбеди грижа и помош за време на вашето чекање.

Колкаво треба да биде доцнењето при пристигнувањето за да побарам надомест за принудно слетување?

Вашето пристигнување на крајната дестинација мора да доцни повеќе од 3 часа. Доцнењето се мери од планираното време на пристигнување до моментот кога ќе се отвори вратата на авионот на аеродромот на крајната дестинација — а не до моментот кога авионот слетал на местото на принудното слетување.

Дали UK261 ги опфаќа принудните слетувања на летови што поаѓаат од Обединетото Кралство?

Да. EU261 се применува на сите летови што поаѓаат од аеродром во Обединетото Кралство, без оглед на авиокомпанијата. Исто така, ги опфаќа летовите што пристигнуваат во Обединетото Кралство, а ги извршува авиопревозник со седиште во Обединетото Кралство. Ако вашиот лет исполнува еден од овие услови, вие сте заштитени.

Што ако авиокомпанијата тврди дека принудното слетување било вонредна околност?

Авиокомпаниите понекогаш ги користат вонредните околности како општа причина за одбивање, дури и кога причината била технички дефект што можеле да го спречат. Ако сметате дека е така, имате основа да ја оспорите одлуката. Flight Delayed може да го процени вашето барање и да го води во ваше име, врз основа „без успех, без надомест“.

Може ли да побарам враќање на трошоците што морав да ги покријам за време на доцнењето?

Да. Ако авиокомпанијата не ги обезбедила грижата и помошта што законски била должна да ги обезбеди, можете да побарате враќање на разумните трошоци платени од сопствен џеб. Зачувајте ги сметките за храна, сместување и превоз и доставете ги директно до авиокомпанијата или преку Flight Delayed ако авиокомпанијата не одговара.